扎根乡土守初心，文明服务担使命。临商银行傅庄支行立足乡镇区域实际，深耕本土市场、服务乡村群众，始终将文明规范服务作为网点建设的核心抓手，以标准化服务树形象、以暖心服务聚民心、以普惠服务助发展，全力打造有温度、有口碑、有担当的基层金融服务窗口。 

规范服务筑基，擦亮文明窗口形象。临商银行傅庄支行严格落实文明服务规范，常态化开展服务礼仪培训与技能提升，统一服务标准、规范服务用语、优化服务流程。依托晨会复盘、服务自查、岗位互评机制，督促全员将微笑服务、耐心服务、高效服务融入业务办理全过程。同时持续优化厅堂便民设施，完善适老服务配套，合理划分业务区域，营造整洁舒适、便捷高效的服务环境，切实提升客户服务体验。 

温情服务暖心，深耕乡土便民实事。针对辖区老年群众多、商户群体集中的特点，临商银行傅庄支行坚守金融为民理念，用心做好差异化暖心服务。面对老年客户、特殊群体，工作人员主动靠前、耐心引导，手把手协助智能设备操作，细致讲解业务流程与金融知识。对于高龄、残疾、行动不便的特殊客户，在合规前提下开通绿色服务通道，主动提供上门核验、业务办理等便民服务，切实解决群众急难愁盼问题，打通金融服务“最后一公里”。

普惠服务延伸，传递金融责任温度。临商银行傅庄支行打破柜面服务局限，主动走出厅堂，深入社区街巷、乡村集市、沿街商户，常态化开展反诈防骗、存款保险、金融消保知识宣传，普及基础金融常识，守护群众资金财产安全。同时精准对接辖区小微商户、个体经营户金融需求，优化普惠服务流程，助力本土实体经济稳步发展。 

下一步，临商银行傅庄支行将持续坚守服务初心，不断细化服务举措、提升服务质效，深耕本土、服务民生，以规范标准的服务、务实严谨的作风、贴心暖心的举措，持续擦亮临商银行文明服务名片，为地方经济民生高质量发展贡献基层金融力量。     

（临商银行傅庄支行：刘雪）

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