“太感谢了！是你们帮我解决了大麻烦！”9月5日晚上20：00，一位俄罗斯籍网球运动员紧握浦发银行长宁古北支行工作人员的手连连道谢，送给网点一封俄语表扬信。原来，他所持的境外银行卡意外被ATM吞没，当晚就要离沪出境的他，正焦急万分时，浦发银行古北支行员工的“暖心服务”解了他的燃眉之急。

　　网点服务人员了解情况后，用流利的英语安抚客户情绪，缓解他的焦虑。网点负责人将情况迅速上报，第一时间启动了应急服务机制，因涉及到境外卡吞卡和外籍人士身份核实等特殊流程，运营主管和柜员主动延长服务时间，同步推进身份识别、业务办理、沟通协调和风险提示，各项环节衔接地流畅又高效。当运营主管将银行卡递到客户手中时，夜幕已经降临，时间也来到了晚上20:00。

　　作为外籍人士在沪金融首选服务窗口之一，浦发银行古北支行一直以来提供多语言支持、便捷金融服务、文化适配服务、社区化服务网络等，积累了丰富的国际化服务经验。本次业务得以顺利高效地进行，得益于网点工作人员流利的中英双语无障碍沟通；长期积累的外汇业务、跨境支付经验，团队快速定位问题核心，厘清外卡取回的合规路径。从清机、入库，到身份核验、提请领卡，在客户离境前顺利帮他取回卡片。

 

　　临行前，这位运动员特意手写感谢信，字里行间满是感激：“非常感谢5位在场的银行员工！这份帮助让我铭记在心，也让我在上海感受到了温暖！”

　　一直以来，浦发银行长宁支行积极践行“金融为民”服务理念，致力于优化支付服务、营造国际化营商环境工作。通过组建专业运营服务团队、建立厅堂服务应急响应机制，并且坚持为消费者制定差异化服务方案，为外籍人士打造便捷、安心、高效的金融体验，更让每一位客户都能感受到金融服务的温度与速度。

来源：中华金融网chnfi.com

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