为贯彻“1+5”高质量发展理念，提高全行文明规范服务水平和服务质效，选树文明规范服务先进典型，进一步激发全员服务热情，临商银行开展服务明星评选活动，临商银行星火支行以优质文明服务明星的评选活动为契机，三项措施推进优质文明服务工作顺利开展。

一是以客户为中心，规范柜面服务细节。从统一工作着装、规范仪表举止和日常文明用语等细节入手，制订了服务行为准则，为提升服务水平奠定基础。二是立足本行，强化服务意识。临商银行星火支行主动提高对员工服务水平要求，充分利用晨会时间，强化规范服务意识，增强服务主动性。三是加强学习，提高服务技能。加强技能学习，提高员工服务技能，培养换位思考意识，将优质服务理念落到实处。

临商银行星火支行立足网点转型与服务升级大势，始终将服务力锻造视作立行之本。本次评选工作不仅注重业务技能娴熟程度，更着重考量服务态度亲和性、客户难题响应时效及业务全流程规范化执行能力。下一步，星火支行将持续重视服务文化体系的厚植与传导，致力于让“优质服务”理念融入每位员工血脉，持续营造“重服务、学先进、争一流”的浓厚氛围。

（星火支行 扈星辰）

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