为全面提升支行文明规范服务水平和服务质效，近日，临商银行平邑支行组织开展文明规范服务提升转培训，支行全体干部员工参加。

本次转培训聚焦“全面提升员工服务意识和服务技巧”主题，由支行服务督导师主导授课。培训中，督导师向大家传达当前全行规范服务的要求与标准，着重围绕厅堂服务礼仪、客户沟通技巧及应急处理能力展开讲解。同时，针对服务检查过程中发展的管理不到位、行为不规范、流程不完善等突出问题，运用案例分析、情景再现等形式深入讲解剖析，针对性提出切实可行的解决方案和改进措施，助力员工持续强化服务技能，提升服务水平。

此次转培训有效增强了员工的服务能力、提升了服务质效。下一步，临商银行平邑支行将持续发力，深化服务能力建设，推动支行文明规范服务水平再上新台阶，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

（临商银行平邑支行：公利娇）

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