为深入贯彻总行服务提质要求，临商银行金都支行立足网点实际，从细节入手，通过强化标准执行、优化厅堂管理、建立监督机制等举措，持续提升网点服务温度与效能。

一是细化服务标准。规范大堂经理从客户进门引导到业务办理完成的标准动作及柜员服务营销七步曲，通过每日晨会演练强化执行。

二是优化厅堂管理。厅堂安排多人轮值，引导、分流客户办理业务。严格落实“今日我发现、每周我巡察、季度我评审”活动要求，及时存在的问题和不足，进一步增强厅堂服务管理效能。

三是建立监督机制。设立服务督导，由规范服务小组定期通过视频及现场检查文明规范服务执行情况，建立服务问题台账，召开专题会议进行整改。

赵海祥

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