“这么热的天还麻烦你们跑一趟，真是太感谢了！”近日，面对金都支行工作人员顶着37℃高温上门办理开卡业务，九旬老人家属在电话中连声道谢。临商银行金都支行用实际行动解决特殊群体金融需求，将便民服务送到群众心坎上。

原来，社区计划为老人发放补助，但老人因行动不便无法前往银行开卡。家属心急如焚来到金都支行求助，称老人年事已高、腿脚不便，希望银行能提供帮助。得知情况后，金都支行迅速启动特殊客户服务应急预案，安排两名业务骨干携带移动终端设备，约定时间上门办理业务。

服务当天，烈日炙烤大地，气温直逼37℃。工作人员不顾高温酷暑，紧急赶到老人家中。考虑到老人听力、视力不佳，工作人员耐心细致地讲解开卡流程和注意事项，逐字逐句指导老人完成信息确认、签字等环节，确保业务合规办理。从设备调试到业务办结，全程高效流畅。业务完成后，工作人员还贴心叮嘱家属后续用卡安全，并表示会持续跟进服务。

“本以为开卡手续很麻烦，没想到银行这么快就上门，服务还这么周到！”家属在电话中感动地说。此次上门服务不仅解决了老人领取补助的燃眉之急，更让社区群众感受到金融服务的温度。

一直以来，金都支行坚持“以客户为中心”，针对老年、残障等特殊群体，通过开辟绿色通道、上门服务等举措，提供有温度的金融服务。未来，金都支行将继续践行社会责任，优化服务细节，让金融服务更贴心、更便民。

魏敏

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