近日，临商银行金都支行一客户因婚礼筹备遇到银行卡限额问题，紧急致电求助。金都支行迅速启动应急响应机制，在解决客户难题的同时，以专业服务赢得客户信任，成功揽储婚礼礼金，上演了一场“服务+营销”的双向奔赴。

客户在筹备婚礼时，因需向婚庆公司支付大额款项，却发现银行卡交易限额无法完成转账，焦急之下致电400求助。金都支行接到诉求后，安排工作人员全程对接，通过交流核实客户的限额问题源于系统自动降额。工作人员为客户提供了多种解决方案，并细致解读了银行账户管理政策及安全用卡知识，消除了客户对限额管理的顾虑。

客户表示“原本只是想解决转账问题，没想到银行的服务这么贴心，让我觉得把钱存在这里特别放心”，工作人员抓住营销契机，结合客户婚庆场景，为其定制了综合金融方案，客户当场表示婚礼后将礼金存入金都支行。

此次情况的处理，金都支行将突发的客户求助转化为服务展示和营销机遇，不仅彰显了应对突发事件的专业能力，更体现了“以客户为中心”的服务理念。在账户限额管理因防范电信诈骗等需求日趋严格的当下，金都支行通过主动靠前服务，将政策解释与客户需求有效结合，在合规框架下为客户提供个性化解决方案，真正实现了从“被动应对”到“主动营销”的转变。

魏敏

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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