近期，为进一步强化员工服务意识，提升客户满意度，开源支行着力提升网点规范化服务管理水平。

一是加强服务规范培训和学习。利用全行员工学习大会，对全行员工进行了规范服务要点培训。二是开展服务质量百日再提升活动并建立规范服务检查制度。明确各部门、各岗位在提升活动中的具体职责，做到目标明确，有序开展，有效提升。定期对服务监控录像进行回放，对每时段的服务情况进行检查，纠正员工服务客户时的不规范行为，持续固化网点服务规范标准。

开源支行：巩晓晶

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