12月23日上午，一对夫妇走进了临商银行枣园支行的营业大厅，大堂经理注意到这两位客户面露难色却一言不发，上前询问客户需求时，才发现两位客户为聋哑人，客户示意大堂经理查看其手机，见其手机屏幕上显示“银行卡在ATM机取不出来钱”。看到客户神情焦急，大堂经理迅速找到纸笔，先是询问客户账户平时是否正常使用，经查询，客户银行卡因长期未使用已经进入睡眠状态，与客户沟通后客户要求销卡，大堂经理立即为其开通绿色通道，引导至柜台。柜员了解情况后，优先为其办理了业务，并随即拿出纸笔与客户进行书面交流。“业务已提交，请稍等”，字里行间流露出对客户的关怀，客户也多次竖起大拇指表示感谢。大堂经理和柜员都耐心讲解、比划，生怕不能给客户解释到位。短短的十几分钟，在大堂经理和柜员共同协作下顺利完成了业务，客户脸上露出了满意的笑容。虽然这幅耐心沟通的场景无声，却令在场的所有人感慨万分。在办理完相关业务后，客户向临商银行枣园支行的工作人员不断的竖起大拇指。

（临商银行枣园支行：刘迪） 

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