为进一步塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌，提升客户服务水平，临商银行枣园支行开展柜面服务礼仪培训活动。

此次培训以观看《临商银行柜面服务营销七步曲》和《临商银行管理手语》学习视频形式开展，围绕形象塑造、礼仪仪态培养、交往礼仪提升以及人际沟通技巧等方面，结合不同场景，重点介绍了工作着装、就坐、文明用语等细节注意事项。课程结束后，全行员工就如何开展有效沟通、职业形象礼仪、团队执行力提升等内容开展讨论，柜面人员结合日常工作中的真实案例，查找营业环境和服务礼仪方面需要进一步加强提升的问题，为下一步规范服务行为打下坚实基础。

通过此次培训，提升了支行人员的柜面服务理念，加强了为客户服务的工作意识，同时柜面员工的服务礼仪知识、手语等特殊交流方式也有了进一步的积累。在今后工作中，枣园支行将继续坚持学以致用、以学促干，提高全行柜面服务质效。

（枣园支行：于丽莉）

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