一直以来，临商银行刘店子支行始终坚持以人民为中心，深入洞察、分析客户需求和痛点，全流程做优做细金融服务，让金融更惠民、利民、暖民。

一是定指引、强演练，提升一线人员服务水平。临商银行刘店子支行围绕高频服务场景制定专项服务指引，便于一线员工“一看就会，拿来就用”，并组织开展形式多样的场景演练，在微笑问候、耐心解答中体现服务温度，在挖掘客户需求、提供个性化解决方案中体现服务精度。二是快响应、优服务，全力全速满足客户需求。针对特殊人群、特殊场景建立了应急处理机制，遇客户提出紧急诉求，敏捷响应、快速协商，多条线联动制定解决方案，为客户处理紧急问题。三是勤复盘、优举措，闭环提升服务体验。通过结合我行实际，不断丰富完善服务措施和话术，主动复盘分析、细化服务措施。

临商银行刘店子支行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，密切关注老年人、特殊人群等各类客群服务需求，因地制宜、因客施策，以高效便捷的服务流程、温馨周到的服务举措，让金融服务更惠民、利民、暖民。

（临商银行刘店子支行：郝丽娟）

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