为进一步促进服务意识的提升，提高服务质量。临商银行金泰支行从抓好服务管理入手，努力做好网点的服务工作，确保各项业务健康发展。

一是加强服务管理，提高服务意识。分管行长利用晨会对次日的服务工作进行点评，营业部经理对仪容仪表、服务用语、服务态度、业务办理进行规范和讲解。

二是加强服务监督力度，促进服务质量提升。为加大客户监督力度，推动服务质量提升工作，网点按总行要求设立服务台、意见箱、意见簿，由大堂经理负责，对客户提出的意见，由大堂经理现场解答，接受客户的监督，自觉做好客户的服务工作。

三是加大投诉处罚力度，提高服务时效。网点将服务质量、客户投诉纳入员工绩效考核管理，以规范员工的服务行为，努力打造和谐的经营环境。

临商银行金泰支行：王霞

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