在这个金融行业竞争异常激烈的时代，说到底，银行之间就是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场，这一点毋庸置疑，记得徐志摩的《再别康桥》中写到:“最是那一低头的温柔，似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。

我们的服务也应该达到诗人这种细腻入微的境界，面对客户，一个会心的微笑，一个简单的问候，一个细心的提醒，看似平凡无奇的小事，却能让客户有宾至如归的感觉。因此，工作中，要准确把握上级领导下达的工作方向和任务指标，明确自己“应该做什么，应该怎么做，怎样能做好”，变被动完成任务为积极主动服务。

市中金华支行 田丰玮

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