针对当前服务管理中存在的问题和差距，临商银行滨海支行积极采取应对措施，强化服务品质提升，努力适应金融新常态，力促支行各项业务发展。

加强学习提升。支行连续召开多次会议，强化服务意识，不断查找支行服务中的问题，并提出每一阶段服务工作的重点和整改目标，完善服务手段，优化服务环境，增强服务功能，引导员工从自己做起、从身边做起、从点滴做起，不断提高服务质效。

抓好管理细节。在细节问题上，实行不同层面细化管理，大堂经理重点抓分流客户、引导营销，并加强电子替代率、自助业务量等考核力度；部室经理抓重点客户、重点产品；内勤经理抓整体服务的管理引导督查、需要协调解决的重点问题；分管行长发现问题重点关注，及时协调，及时解决。

加大督查力度。严格落实制度、增加检查频率、突出检查重点。对服务管理存在问题的部室、限期整改，严格服务管理考核办法，进行相应的处罚。对客户投诉最终确定为员工责任的，对部门经理、当事人进行批评教育，写出书面检查，并扣罚相应的服务得分及绩效。

（临商银行滨海支行  杨清君）

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