临商银行枣园支行开展服务效能提升活动，狠抓落实，积极开展效能提升活动。针对服务意识不高、服务能力不足等问题。

第一，提升员工服务能力。利用班后学习时间组织员工集中学习新业务和新流程，有针对性的提升员工的业务能力，提高员工解答客户咨询、处理业务和规范服务客户的能力，全力打造服务软实力。

第二，提高办事效率。优化服务流程，尽量让客户少跑腿，在明显位置张贴材料清单并提前告知客户应准备好的业务材料。此外，上级及时批复下级请示，下级及时办理上级交办的事项，全行上下形成合力。

第三，明确责任落实。明确各个岗位的责任，结合近年出现的反面典型案例，培养员工风险意识和责任意识。落实追责机制，让员工意识到违规问题的危害性，珍惜职业生涯，严防违规问题发生，主动远离案件风险事故。

      临商银行枣园支行  于丽莉

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