时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，这就需要我们紧跟形势发展，不断提升自己。临商银行银雀山支行为提高支行服务质量，塑造良好企业形象，积极采取措施进一步加强支行柜面服务管理，不断在探索与创新中前进。

一、从思想上发动

优质的文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本。支行通过定期组织员工集中培训服务礼仪和用语，来不断提高员工的职业素养和政治素养，使员工养成学习的自觉性，并且能深刻的认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强员工对待工作的责任感和使命感。

二、落实措施执行

支行结合我行实际，研讨并制定了支行服务管理办法。通过对照各项服务规范和神秘人检查等通报进行自查，从营业环境、服务设施、资料摆放、员工举止、形象仪表、引导分流等方面着重整改，在服务职业化程度和产品营销推广能力上下功夫，在发展中探索，在探索中发展。

三、推陈并且出新

在提升服务质量的道路上，支行坚持总结与创新相结合。通过阶段性总结、借鉴吸取他行经验、了解最新行业动态，使员工能够及时掌握新知识、新技能，着重提升支行的现场业务受理和投诉处理能力，开拓符合自身发展的优质服务体系，不断适应时代发展新趋势。

临商银行银雀山支行  徐颖

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