为了更好地为客户提供优质服务，助力网点打赢旺季营销攻坚战，临商银行市中支行营业部积极部署网点服务能力提升工作，通过学习规范性服务用语、典型服务案例等优先抓好员工服务意识建设，辅以改善网点经营环境等以期为客户营造舒适的体验氛围。

一、提升网点员工服务意识。为了构建规范化的客户服务流程，网点负责人利用晨夕会时间带领员工学习服务七步曲，从客户进门、业务办理、客户离开三个环节，柜面与厅堂各司其职，做到迎有问候走有相送，从细微处着手，为客户提供贴心服务。此外，组织员工学习服务反面案例，分析讨论服务中存在的不足之处，以他人为借鉴，牢记教训，落实好首问负责制，力争让客户满意离开。

二、改善网点经营环境。舒适整洁的环境能给客户留下较好的第一印象。针对网点内部环境，做好每日卫生打扫及设备的清洁，保持柜面、填单台及厅堂展架井然有序摆放，同时做好终端设备巡视及维护。在网点外部环境上，定期清扫，设置相应的提示牌，充分利用现有的停车场优势，规划好车位停放，解决客户停车的后顾之忧。

三、加强员工业务知识学习。为了给客户提供高效的服务，网点时时组织员工学习各项新业务、智能设备的新功能、以及上级部门下发的各种业务指引，鼓励员工分享办理复杂业务的思路及方法，打造人人都是业务能手的网点印象。针对刚上岗或新转岗同事，开展多对一业务帮扶，做好业务提示。此外，厅堂员工借助智能设备做好客户引导分流，缩短客户等候时间，提高效率。

（临商银行市中支行营业部 谢雨杉）

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