西城支行高度重视电子银行业务的发展，在实际工作中重总结、勤交流，在员工中形成了良好的营销氛围，在手机银行活跃客户新增方面取得了实效。

一、源头抓起重员工体验。支行首先利用晨会统一学习电子银行优惠活动，通过员工体验确保人人知、人人会，鼓励员工在朋友圈积极转发电子银行活动，从身边亲戚朋友入手扩大临商银行手机银行知名度。

二、厅堂获客重客户使用。支行利用大堂客户等候时间为客户讲解手机银行趣味活动，遇转账类客户积极推荐手机银行免费优势。对每位开通手机银行的客户，不是单一的解决客户转账、缴费等一项需求，而是手把手教会客户如何使用，真正利用手机银行实现渠道转移。

三、走出网点重客户拓展。原本固封网点的营销模式已满足不了客户需求，西城支行利用二维码支付、移动终端，走出网点拓展新客户。通过面对面的交流，客户对我行的手机银行的功能有了深入了解，带动了更多新客户选择使用手机银行。

通过一系列的举措，提升了临商银行手机银行交易量，同时提高了客户对我行的满意度，对手机银行的使用成为常态。

西城支行:陆彬

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