根据临商银行柜台现金服务标准化建设实施方案的要求，西城支行近期积极行动，采取四项措施，有效的提升了营业网点的现金服务水平。

一是设定兑换窗口。在营业网点设立残币兑换窗口，安排优秀业务人员负责残币、零币兑换等工作。同时，不断加强临柜人员的残币兑换、假币识别技能，保证兑换服务高质量、规范、高效，进一步提升提升服务水平。

二是完善硬件设备。在营业厅内客户等待区张贴反假币收缴、鉴定管理办法、及残损币兑换标准管理办法及现金业务相关的告示，醒目位置配备服务机具，由大堂经理对客户进行反假币、残损币知识宣传。

三是配备充足的备付金。营业网点根据网点小面额人民币按各类卷别最低备付量标准达到日常备付量标准的2倍，给临柜人员配齐，提前做好年末现金管理各项工作。

四是加强员工技能培训。加强营业部临柜人员及大堂经理对《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》、《中国人民银行残缺人民币兑换标》等相关的制度文件的学习，不断的提高现金业务技能。

（西城支行：段瑞敬）

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