近日，有一客户工资卡不慎丢失，最近单位要发放补助，但因脑血栓瘫痪无法本人来网点办理补卡业务，目前在商城医院住院，客户电话求助西城支行，支行特别重视，立马安排人员上门办理补卡业务。

当日下午，支行工作人员联系到该名客户家属，了解了实际情况，家属情绪十分焦虑，身心疲惫，支行为了缓解客户及家属的焦虑立即安排专人下午带着移动展业终端，上门来到商城医院住院部，为客户办理挂失补卡业务，支行工作人员通过询问交流，确定客户虽因长期卧床口齿有些不清晰，但思路清晰，支行人员按照业务流程进行了业务办理，快速为其办理挂失补卡及睡眠激活业务，客户及家属对支行的服务非常满意和感谢，对工作人员也称赞连连。

西城支行一直秉承为客户着想，为客户服务的理念，真诚为客户服务，深受客户好评，认真践行“真诚服务在临商”承诺。

（西城支行：刘姝彤）

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