为有效解决窗口少、排队长、手续繁等“老、大、难”问题，让更多客户体验到智能柜员机带来的便利，开源支行多举措提升智柜使用率，切实有效分流业务、缓解柜面压力、提升服务效率。

一是加强学习宣传，柜台向智柜“让步”。利用晨会时间组织员工对智能柜员机的功能进行学习演练，熟练掌握所有操作流程。对客户业务办理全程指导，提升用户体验，培养客户自助办理业务的习惯。

二是合理分流引导，客户向智柜“移步”。在大厅显著位置设立“智能自助区”，有效提升智能柜的曝光度和使用率。以客户业务办理等待时问最短为原则，凡能在智能柜员机办理的业务，均引导客户在智柜上办理。

三是注重业务实效，考核与智柜“同步”。每日调度智柜业务替代率，鼓励本行员工在智柜办理现金存取、密码修改、自助打印等业务，同时把智柜使用率和业务量纳入厅堂轮值人员考核，确保达到40%的业务替代率。

（临商银行开源支行：邓晨）

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