为了深化客户服务，提升客户满意度，临商银行银雀山支行多策并举，力促网点服务质量稳步提升。

市中银雀山支行进一步加强服务理念教育，同时将服务礼仪、服务技巧培训纳入业务培训体系，使“以客户为中心”的价值观发至内心地融汇于员工面对客户的表情、眼神、语言和动作等日常服务行为之中。

该支行坚持督促网点员工每月进行自查，组织人员每季对网点进行细致的服务检查，检查结果及时通报全行，积极落实整改工作，摸清服务现状和存在问题，寻找服务“短板”，规范网点服务行为，提高网点服务质量。

（银雀山支行：刘庆岳）

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