为提高员工处理突发事件的应对能力，全面提升网点员工消费者保护服务水平，近日，临商银行滨海支行组织开展消保应急演练。

演练中，营业室模拟一位客户突然感到身体不适的情况。大堂经理第一时间发现情况，并立即上前询问客户的身体状况，并协助客户走到劳动者港湾休息区。经大堂经理询问，得知客户有高血压病史，为给客户提供及时有效的帮助和控制病情，大堂经理为客户测量了血压，并准备温水让客户服用降压药，电话通知客户的家人前来。演练结束后，网点主要负责人对整个演练过程进行了总结和点评，并对演练中存在的问题进行了深入分析。最后特别提示，如有突发状况应及时采取有效措施，做到服务最优，保证安全。

通过这次演练，有效提升了网点员工处理突发事件的应对能力，以更加专业、周到的服务态度，为广大客户提供高质量的金融服务体验。

（临商银行滨海支行：杨清君）

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