金华支行认真落实上级监管部门要求,制定应急预案,多渠道告知客户进行身份证信息更新,对来网点客户进行解释,化解老客户抱怨，全力做好客户身份证信息更新工作。

一、组织全员学习，提高思想认识。

组织全员学习本次身份证信息更新相关文件，考虑短期内可能会产生大量涌入网点办理业务的情况，支行积极应对,采取多种渠道办理客户信息更新工作,减少客户不满情绪,第一时间为客户做好身份证信息更新工作,同时联动营销我行手机银行等其他中间业务,让客户高兴而来，满意而归。

二、加强宣传力度,引导线上办理。

支行通过微信朋友圈、网点LED显示屏、粘贴公告等多种方式,提示客户利用手机银行自助办理,减少客户不便,同时对到网点客户做到不推诿、热情服务,第一时间通过智能柜员机协助客户更新证件。

三、做好客户分流,提高办理效率。

网点大堂经理对到网点客户进行有效识别,对于仅办理身份证件有效期更新的客户引导至自助机协助办理。对身处异地无法到柜面办理业务的客户，通过电话指导客户使用手机银行自助更改，方便快捷，收获了客户的一致好评。

临商银行市中金华支行：王依佳

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