临商银行册山支行加强大堂经理的管理，把规范大堂经理的操作流程做为提升网点服务工作的重点，不断完善大堂经理的业务综合素质，提升网点服务品质：

一是加强大堂经理的培训，提高大堂经理的工作技能和提高其现场管理能力。

二是工作中主动迎接客户，询问业务需求，做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供人性化关怀服务。

三是认真做好分流、引导客户，维护好营业场所秩序。针对客户的不同业务，分流至不同服务区或等候区，指导客户填好凭证，准备好身份证等必要手续。

四是做好客户识别，在接待客户时应集中注意力倾听，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提供个性化服务。（孙建涛）

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