长期以来，临商银行册山支行以客户为中心，强化社会责任意识，围绕客户需求，提升服务水平，深入开展消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。

一是认真学习金融消保案例，不断提高员工的金融消保能力和意识。

二是完善客户投诉处理机制，明确责任主管部门，及时处理，积极关注消费者需求，妥善处理消费者访诉求。

三是切实做到“了解你的客户”“了解你的产品”，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

四是积极开展金融知识宣传教育，通过多种渠道、多种形式，积极开展消费者教育宣传活动，普及金融知识，树立正确的金融消费观和依法维权意识。（孙建涛）

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