为提升零售业务转型，持续深化网点转型，提升厅堂服务效能，助力各项指标稳步增长。临商银行兰山支行多措并举优化厅堂管理，提升客户体验。

一是优化厅堂布局，明确责任区域。落实厅堂精细化管理，梳理厅堂营销服务流程，合理规划厅堂网格，明确责任分区，提升客户体验。二是优化客户动线，加强客户分流。建立考核激励机制，增强厅堂人员主动服务意识，发挥智能柜员机、自助设备优势，减轻柜面压力，提高业务办理效率，最大限度地减少客户等待时间。三是加强客户分类，精准对接服务。修订完善存量客户分层分类管理与分岗管户营销工作方案，明确管户人员每日、每周、每月固定动作，加强过程管控，精准对接服务，挖掘存量客户潜力。

（兰山支行：孙敏）

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