临商银行册山支行充分利用新型智能柜员机上线的有利时机，发挥自身渠道优势，采取多项举措，着力提升柜面业务替代率，不断优化客户体验。柜面业务替代率平均值较年初得到了较大提升，取得了显著成效。

临商银行册山支行通过布局电子渠道转型，带动柜面业务替代率提升。该行加强对自助设备开机率和现金缺失率的管理，出台了相应的管理办法，落实清装钞、巡查、故障排除等工作，使得自助设备使用效率有了大幅提升。

通过加强大堂经理引导，分流定活互转、签约、发卡、挂失等柜面业务量大的非现金业务至智能柜员机办理，提升非现金电子设备的使用率，有效减轻了柜面压力。同时，大力发展电子银行业务，尤其是线上电子银行业务，一方面做好新客户网银、手机银行的签约和推广，引导客户优先使用电子渠道处理日常业务，优化客户交易结构，实现柜面业务向电子银行转移。

（孙建涛）

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