近日，临商银行兰山东岳支行遇到一位客户，客户是一位老年痴呆的老人，由于行动不便无法到营业厅办理银行卡密码重置业务。其亲属到网点告知此事后，支行大堂经理第一时间，向网点负责人对此事进行了报告。网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，立即与客户进行沟通，并为其预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰，经过本人确认顺利的完成了卡密码重置业务的办理。

该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，强调了支行人性化的温馨服务，让客户感到了温暖，客户说特别感动。

临商银行兰山东岳支行：徐宝菊

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