为缩短客户等待时间，提高办理业务的效率，为企业和个人客户提供更便捷的金融服务，近日，枣园支行第二台智能柜员机顺利完成安装调试工作。

自智能柜员机业务上线以来，支行不断提高智能柜员机使用频率，优化业务办理流程，提高网点工作效率，增强客户服务体验，助推网点智能化转型。

一是充分发挥“大堂经理+智能柜员机”模式的优势，积极引导客户使用智能柜员机，帮助客户消除畏惧心理、加深客户使用体验感，让客户尽量“少等待、不等待”，感受到智能柜员机服务的便捷性，逐步达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。

二是加大智能柜员机业务的相关培训，要求大堂经理和柜员熟知和掌握智能柜员机的业务知识和办理流程，进一步提高了业务办理效率，提高了客户金融服务体验，让客户对智能柜员机的业务办理更舒心、放心。

三是及时总结经验促进智能柜员机功能不断完善，在使用智能柜员机业务办理过程中记录遇到的问题与客户意见，及时总结归纳并提出改进措施上报上级行，不断促进智能柜员机的优化提升。

自九月以来支行通过智能柜员机共办理业务2301笔，业务范围涵盖98%的个人业务。今后，枣园支行将一如既往持续提高智能柜员机的使用率，推动营业网点智能化转型，为客户提供更优质的服务。

（枣园支行：陈昊）

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