市中开源支行牢固树立服务立行的理念，将文明规范服务的要求和标准融入到经营管理的各个方面。

一是大力改善营业厅的整洁、舒适的服务环境，提升银行员工的形象、工作效率及服务的全面性等，将非现金区充分利用，减缓柜面压力，切实提高一线柜面员工服务质量，提升客户满意度。

二是加强业务学习，提高自身素质。优质服务需要硬件设施和软件环境的有效结合，支行通过回放监控视频发现的问题，从柜面基本礼仪、言谈举止、营销技巧等方面进行了专门培训，要求员工业务操作娴熟快捷，做到理论与实践相结合、形式与内容相统一。

三是加强内部检查监督，规范服务行为，提升每一位员工的思想认识，进一步增强服务工作的责任感。

下一步，开源支行将始于客户需求、终于客户满意，持续做好客户服务工作，时时以客户为中心，推进优质服务规范化、常态化、人性化。

（临商银行：鞠琳)

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