为提高投诉应对和处理能力，切实提升服务质量，近期，邮储银行石家庄市分行开展了“化诉有道——投诉处理技巧”专题培训，分行一线员工共989人参加了本次培训。

石家庄市分行始终贯彻并践行“以客户为中心”的服务理念，全面提升消费者权益保护意识，有效应对处理投诉，提高客户服务满意度。

培训班邀请了资深行业专家进行授课。课程通过案例分析、现场模拟的形式对投诉产生根源、投诉应对方法进行了深度解读和分析，案例生动形象，内容具体详实，现场反响热烈。

通过本次培训，有效提高了投诉应对和化解能力，进一步培养了对投诉处理工作“第一时间接待化解在基层”的工作习惯。下一步，邮储银行石家庄市分行将继续加强员工应对和化解投诉能力的培养，鼓励员工积极主动应对投诉事件，营造更加健康的金融消费环境。

（通讯员：阎莉薇）

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