根据总行指示，近期部分部门反映前台工作人员在与客户沟通银行卡限额时暴露很多问题，针对这一情况，开源支行组织员工进行学习与加强。

一、高度重视，加强组织领导。3月5日全国“两会”即将召开。银行账户业务与百姓关系密切，我行应合理统筹好账户服务于风险防控，拒绝放而不管和矫枉过正。同时进一步提升对相关舆情的敏感性，加强监测与引导。

二、及时全面监测相关情况。遇到“大面积限额、大面积管控”“开户难”“账户提额难”等报道，应及时快速反应，积极解释说明相关情况并妥善处理。

三、各银行开展自查自纠。临商银行开源支行开展行内自查自纠，重点排查是否存在“一刀切”划定限额、调整限额未告知客户等情况，发现问题立即整改。

四、做好宣传解释工作。面对客户的疑问，工作人员应站在保障群众资金安全的立场，充分说明相关政策背景，全面准确解读政策。

（临商银行：马骏）

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