为全面贯彻党的 二 十 大 精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐的金融消费环境，兰山支行营业部自3月13日起，开展为期一周的消费者权益保护教育宣传活动。

活动以“共铸诚信消费环境提振金融消费信心”为主题。切实推进和宣传金融诚信文化建设，营造公平有序金融营商环境。一是营业厅内由大堂经理和柜员分别介绍金融服务政策，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及；二是利用营业室内电视机和LED显示屏滚动播放金融诈骗及非法集资案例，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗动开展警示宣传；三是在营业部门前设立宣传台，向过往的市民发放宣传资料，重点聚焦“一老一少一新”等群体的金融服务提升，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，并提升年轻人过度借贷引发风险陷阱的甄别防控能力。

通过对公众市民为期一周的宣传教育，不断加强对金融消费者的风险责任意识，提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。活动中共发放宣传资料110余份、帮助市民解决风险问题50余起、引导正确理财180余万元，切实保护了金融消费者合法权益。

兰山支行营业部：刘登选

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