近日，一位老大爷抱着一只纸箱来到临商银行平邑城中支行询问是否可以办理硬币兑换业务，经大堂经了解后得知，老大爷是附近的小吃摊贩，在近几年的经营活动中积攒了大量的硬币，前后咨询了几家银行都回应因硬币兑换需大量时间，由于人员紧张只能兑换一小部分，建议大爷换家银行进行兑换，这一箱硬币使老大爷犯了难。对此，我行工作人员马上答复客户：“大爷，您别着急，这钱我们收！”营业主管、柜员齐上阵开展硬币兑换工作，经详细清点，共清点1角硬币105枚，5角硬币210枚，1元硬币450枚，共计565.5元，虽然金额不多，但着实解决了客户的难题，该客户对我行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指，并表示以后存款都到临商银行。

硬币兑换工作一直是银行工作的难题及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但我行坚持以客户服务为中心的理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，在传递我行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。

（临商银行平邑支行：公利娇）

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