今年以来，临商银行枣园支行在网点运营中，把加强营业网点大堂经理管理作为提升服务质量的切入点，全力做好营业网点客户识别、业务引导、业务知识宣传、系列产品推介等工作，促进了网点业务经营的快速发展。

大堂经理把“首问负责制”和“首办负责制”融入网点服务，对不同层次客户维护好叫号和等候秩序，将客户分流引导到自助服务机具或网点大厅配备的电脑上办理业务，减轻柜面压力，对服务过程中产生的矛盾，大堂经理及时进行疏导和化解，防止发生客户投诉或舆情的进一步扩大。对办理业务不懂的客户，大堂经理认真耐心指导填单，教会使用自助机具等办理业务，并正确回答客户办理业务和购买理财产品中的咨询问题。还根据客户的特点，恰到好处地向客户推介大额存单和理财建议，扩大业务服务链成果。

临商银行枣园支行：朱迪

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