市中金华支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以满足客户金融需求为目标，着力于为客户营造更舒心的服务环境。支行组织开展视频抽查、员工自我评价等措施进行整改提升，确保支行金融服务水平逐步提升。

一是加强培训学习，提高员工素质。支行每月组织全体员工开展视频自我评价分析，通过实际讨论服务缺口，鼓励员工在日常办理业务过程中有意识的优化服务流程，提升支行综合服务水平。

二是加强监督检查。支行积极制定监督检查计划，每月进行一次规范服务检查，通过抽调监控视频等措施，督促员工加强自我认识，不断提升支行服务效能，促进服务上新水平、新层次。

（市中金华支行：耿铭欣）

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