为提升全行员工高质量服务意识，增强员工整体服务质量，临商银行罗庄支行营业部结合创建文明城市要求，助推“正行风勇担当干实事树形象”主题实践活动的开展，组织全行员工开展“演练”“就是“实战”—2022年规范服务培训。

本次培训，采取点评的方式，每名员工逐一进行模拟演练，在场员工根据服务规范要求，对员工服务行为进行全方位点评，员工根据点评对照自身，根据十字文明用语，文明服务七步曲规范服务行为。

通过规范服务培训，有效检验了员工柜面服务质量，为进一步提升柜面服务水平，推进文明优质服务提供有力保障。下一步，临商银行罗庄支行营业部将以此次培训为契机，定期开展服务规范培训，及时查找问题并进行整改，努力提升全行服务水平。

（临商银行罗庄支行营业部：肖梅雪）

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