近年来，科技发展日新月异，金融业服务方式和形态也随之发生了巨大变化，开源支行聚焦老年客户群体金融需求，持续提升“适老化”服务质效，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的便利金融服务，

在硬件设施上，该行在辖内网点设置了爱心座椅、老花镜、放大镜等设施设备，对需要帮助的老年人，由大堂人员做好专门引导，在智能机具使用等方面提供必要的协助，同时优化网点劳动组合，弹性增设窗口，做好老年人服务接待工作。在服务延伸上，该行对因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，由网点结合实际情况，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务，为客户排忧解难，切实提升硬件设施的适老化服务功能与业务办理体验。

在畅通渠道上，组织员工走进社区、养老院等老年群体集中场所，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范金融诈骗等金融知识，在日常业务办理时，员工及时关注老年客户转账汇款等业务办理情况，加强宣传引导和风险提示，切实帮助老年人融入智慧金融、提升老年人金融安全意识。

（临商银行市中开源支行：单既堃）

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