临商银行市中新华支行结合服务工作实际，以提升服务水平、服务效率和服务质量为切入点，积极践行服务原则，全力提升网点对外服务形象。

坚持服务贴心原则，强化投诉管理。通过每周召开服务工作推进会，将服务投诉作为重点讲解内容，深入分析查找引发客户投诉的原因及解决方法，将每起投诉落实到具体责任人，确保责任至人、整改至人；组织员工学习典型服务案例，引导员工正确认识服务投诉，对客户投诉、意见、建议、咨询等在第一时间与客户沟通和交流，做到事事有反馈，件件有落实，确保客户对反映问题处理结果的满意，提高客户满意度。

坚持服务用心原则，推动服务质量提升。网点负责人积极参与网点现场管理、营销服务、业务分流等活动，及时在业务高峰期临时补位，直接面对客户，倾听客户意见和建议，更加有效地协调、解决服务过程中存在的问题和不足，想客户之所想，急客户之所急，不断提升社会形象，全力营造“用心做服务、满意在临商”的良好氛围，全力提升网点优质服务水平。

（新华支行：孙悦慈）

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