今年以来，临商银行市中新华支行把提升服务质量作为经营发展根本，进一步规范、细化管理，满足广大客户金融需求，努力做好优质高效服务。

一、加强学习。以增强员工服务意识为出发点，从思想上认识到服务工作的重要性。

二、增强业务培训。始终坚持“内强素质、外素形象”的要求，努力打造一支高素质的员工队伍，对服务工作不但要有思想上的提高，还要有过硬的业务素质，才能为客户提供满意的金融服务。

三、心系客户。倡导文明服务用语和规范化服务标准，对待客户热情主动，严禁态度生硬。对客户前来咨询业务，不得以任何理由推诿，根据咨询内容，给予客户详细的答复，耐心做好解释工作，帮助客户解决实际问题。

四、优化流程。我行及时组织员工对新业务、新知识、新产品学习培训，掌握产品特点，在优化流程上下狠功，如结合工作实际增设服务窗口，减少业务高峰时段客户等候时间；积极引导客户使用自助、智能机具办理业务，推荐客户使用网上银行、手机银行，享受安全、快捷、便利的线上服务等，创新服务理念，进一步提升金融服务质效。

下一步，我行将持续为客户提供温馨舒适的环境、暖心真诚的服务，一步一脚印，确保服务质量不断提升。

新华支行：赵梓莉

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