为了进一步提高标准化服务水平，我行专门召开会议，针对总行运营部在标准化服务检查中指出的问题，结合本行的实际情况，研究制订出以下措施：

一、对出现的问题逐条分析、整改，思想上高度重视，使全体职工要清醒认识到效率管理和素质提升在当前行业竞争中的重要性，学会换位思考，提高思想认识。

二、利用每天晨会时间开展规范化服务流程训练，从每一个基本的动作做起，严抠细训，使动作标准化，礼貌用语常规化，不断提高全体人员的综合素质。

三、严格按照总行制定的网点服务“八项制度”，分管领导定期不定期的突击检查，查看监控录像，进行对比播放，让员工找差距、找不足，实行奖罚分明，以此来提高服务水平。

（金华支行：刘咏）

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