为改善服务状况，打造精品网点，金华支行实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时，进一步提高服务质量，巩固服务成效。

1、打造精良服务团队。支行不断加强员工的服务技能，规范员工的言行和仪表，扎实做好柜面基础服务工作，倾力提高服务层次和服务效能，受到客户的一致好评。

2、强化优质服务理念。支行要求员工做到效率到位、服务精神到位、优质服务理念到位，由心而发为客户服务，以客户为中心，迅速解决客户所需，为客户带来良好的服务体验。支行每日在晨会上强调优质服务理念及经验做法，同事之间相互督促，服务理念深入人心，优质服务工作流于自然。

3、注重内涵服务品质。支行在优化服务的过程中注重细节，从点切入，以微小打动人心，确保将每个环节做到极致。同时，支行注重服务创新及灵活变动，时时留意客户反馈，调整服务重点策略，形成良好的服务氛围及服务文化，进而提升内涵服务的品质。

（市中金华支行：林秀英）

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