临商银行市中金华支行强化窗口服务
2022-01-28 17:49www.chnfi.com来源:中华金融网作者:综合浏览:次 字号:T | T
近日,市中金华支行强化营业窗口优质服务管理,努力实现营业管理和服务水平大幅提升。
支行全面加强对营业窗口人员的行为规范,特别是群众重点关注的服务事项。严格落实“首问负责制”,用规范用语回答用户咨询,尤其是电话服务,如不能马上回答,要留存用户联系电话,在获得解决办法后,及时回复用户。
完善便民措施,改善服务环境。支行积极查找优质服务和窗口建设中的薄弱环节,对发现的问题和隐患做到进行及时发现、及时整改。做到了窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处理,有效地堵塞了服务漏洞。
(市中金华支行:林秀英)
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