临商银行西城支行多项措施促使文明服务提升常态化
2021-08-31 18:35www.chnfi.com来源:中华金融网作者:综合浏览:次 字号:T | T
为进一步提升支行文明服务水平,提高客户服务满意度,东岳支行始终把客户服务工作作为重要工作,不断提升服务水平,促使文明服务质量提升常态化。
一是加强管理和督导。支行已将规范服务检查成绩纳入支行绩效考核,不断提升文明服务考核比重,落实考核到人。加强支行自律检查力度和频度,强化日常监督,发现问题立即解决。
二是加强培训和执行。针对容易失分的大堂服务和柜员服务细节,尤其是服务“七步曲”和营销意识,充分利用晨会时间巩固练习,加强对支行业务产品的学习,融会贯通于日常服务营销中。
三是加强交流和学习。吸取自身教训的同时向取得优秀成绩的兄弟网点学习,及时传达至本网点前台人员,要求柜员加强自主检查和整改能力,提高自身业务素养。
(西城支行:陆彬)
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