很多人买回空调都希望尽快安装，尤其在炎热的夏天，早一天安装就能尽早享受清凉。但这样的需求，对家电售后来说却是一种考验。一来夏天安装空调要面临高温酷暑，有时还要面对十几层楼的高空环境；二来安装需求集中，一天常要安装几户、甚至十几户空调，对售后人员的技术和效率都提出了更高要求。

6月24日，在济南从业十几年的卡萨帝金牌服务管家侯长城就遇到了这种情况。当天高温42℃，住在19楼的用户希望能将刚刚买到的卡萨帝空调安装到位，侯师傅就顶着这样高温高空的环境，第一时间装好了空调，让用户能够安心享受家中清爽。而在卡萨帝空调的七星级服务中，这样的体验已经成为常态。

卡萨帝服务并非行业标配？售后仍是用户槽点

“天气这么热，我们早一天给客户安装上空调，客户就早享受一天。”这是侯师傅在工作中常说的话。而为达到这个目标，他曾吊在33楼外，克服高空恐惧安装施工，也曾一天工作15小时连续安装11户空调。像侯师傅这样的服务人员，虽然在卡萨帝空调的服务团队中不胜枚举，但放大到整个行业，却有着完全不同的境况。

空调需要专业的安装售后服务，如果服务人员怠惰、技术不专业，不仅会让用户无法及时享受产品，甚至还会对日常使用造成影响。但就是如此重要的环节，却也成了用户的主要槽点。

瑞云服务联合奥维云网发布的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》中，曾针对消费者发起“售后服务过程存在问题”的调查，其中选择“客服响应不及时或服务效率低下”、“服务人员不专业”的人分别占到了39.8%和29%。这说明，用户已经对家电售后服务慢、不专业的表现十分不满。但这种问题是如何形成的呢？

杜绝行业售后短板？卡萨帝空调提供一站式服务

其实，影响服务效率和安装效果的原因有很多，如安装需求多、安装环境差等因素都可能会降低用户的服务体验。但归根结底，主要原因还是在于品牌售后方面的两大短板。

一是服务意识不足。一些品牌缺少足够的服务意识，对售后人员缺乏严格的协调和督促机制，导致接到用户需求后没有及时响应，拖慢了服务效率。二是技术不规范。有的空调品牌缺乏明确的服务规范，或者有规范但执行不到位。这就可能让个别售后人员在安装过程中偷工减料，甚至乱收费，大大降低了用户的服务体验。

而对于这些问题，卡萨帝空调早已形成了完善的服务体验。有别于传统的单一售后服务模式，卡萨帝空调在转型场景后，形成了包括售前、售中、售后的七星级服务，并进一步迭代升级为全新的“三专三优一尊享”服务标准。此外，卡萨帝空调也依托三翼鸟平台，整合多方资源，为用户提供了购买、设计、送装、使用等一站式场景化服务方案。

这样的服务体验，无疑为卡萨帝空调的用户与品牌带来了双赢结果。对于用户，得到了完善的售后体验；对于品牌，优质服务也吸引了更多用户的关注，据中怡康第26周数据显示，卡萨帝空调柜机在12000元-14000元、15000元以上两个价位段的零售额份额，分别占到48.7%和41.36%，位居高端市场首位。这些数字，都证明了市场与用户对卡萨帝空调产品与服务的认可，更表明，基于卡萨帝空调的高品质场景体验，也在迅速进入更多用户家庭，成为高端生活的首选品牌。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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