肃州区税务局紧紧围绕深化税收征管改革与“强基工程”主线，以纳税人缴费人需求为导向，创新打造“暖心肃税·诉求速办”服务品牌，持续推进税费服务从程序性向权益性转变，以智慧税务建设推动区域营商环境持续优化，为企业合规经营、高质量发展注入新动能。

智慧赋能，打造“一站式”服务新体验    

肃州区税务局依托政务服务中心税务专区，将不动产申报、车辆购置税、社保费征收等高频业务全面纳入“一窗受理、集中审批”，真正实现“进一扇门、办所有事”。积极构建“线上为主、线下兜底”服务新格局，大力推进“电子税务局”应用，125项业务实现在线办理，全程网办率达98%，办结率始终保持100%。

市民黄民祥通过APP办理二手房契税后赞叹：“不用排队、不交纸质材料，十几分钟办完，太方便了！”针对“材料多、审批慢”痛点，税务专区系统性精简60%涉税资料，取消72项税务证明，将93%审批事项转为即办或限时办，效率提升显著。君沃咨询管理有限公司酒泉分公司在办理跨区域涉税业务时，通过“绿色通道”和容缺受理机制，原本需3天的流程压缩至半天办结，有效助力企业抢占市场先机。

精准施策，构建“全周期”治理新机制

围绕“办件优质高效”目标，肃州税务打造“暖心肃税诉求速办”品牌，创新建立“333”基层治理机制——3分钟内响应诉求、3小时内完成核实、3个工作日内反馈结果，力求将矛盾化解在萌芽。依托“甘快办”APP、12345热线等平台，将118项常见问题知识库与政务热线对接，补充政策问答251条，形成“热线受理—后台处理—跟踪反馈”闭环服务。在落实税惠政策方面，构建“政策推送—资格核实—优惠享受”全链条机制，确保包括小微企业增值税减免、研发费用加计扣除等政策“不来即享”。

酒泉云天农业专业合作社在税务干部的辅导下，迅速享受到自产农产品免征增值税政策，减免税款2.37万元，合作社负责人马珍邦表示：“税务部门服务又精准又暖心，让我们发展更有底气！”

强基提质，擦亮“肃速办”队伍新底色

队伍能力是优化服务的核心支撑，肃州区税务局以“三抓三促”行动为抓手，常态化开展政策培训、实操演练和案例研讨，全面提升窗口人员业务素养与服务能力。

一线干部李美恒深有感触：“通过系列‘赋能充电’，我们现在政策把握更准、系统操作更熟，面对纳税人复杂咨询也能快速精准应答，服务底气更足了！”税务专区还特别设立特殊群体服务窗，为老年人和残疾人提供贴心帮办代办，传递“肃速办”的服务温度。同步创新构建“信用+风险”监管机制，依托税收大数据为企业开展“健康筛查”，及时推送涉税风险提示与针对性整改建议，引导企业强化内控、合规经营。制造企业因财务人员更迭，申报出现偏差，税务人员及时介入辅导，帮助企业完成更正并防范了后续风险，甘肃顾诺商贸有限公司法人闫定国感慨道：“税务部门不仅是执法员，更是我们合规经营的引路人！”

从“能办”到“快办”再到“好办”，肃州税务正在以实际行动拓展数字税务应用场景，优化“预填式”申报和智能审核体系，进一步擦亮“暖心肃税·诉求速办”品牌，用一个个解决真问题的实践，为税费服务高质量发展提供了可复制、可推广的“肃州经验”。（殷婷、毛竹）

来源：东方财经网 作者： 综合 编辑：综合

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