近日，张家口银行唐山体育馆道支行收到客户赵先生的感谢信，对该行员工主动上门为其母亲办理银行卡密码重置业务表示感谢。

据了解，赵先生的母亲年事已高，长期居住在养老院，因遗忘银行卡密码导致账户无法使用。考虑到老人行动不便，无法亲临网点办理，该行在核实情况后，迅速安排员工携带移动设备前往养老院提供服务。

当天上午，两位员工按约定时间到达，在核对身份信息及客户真实意愿后，顺利为老人完成了密码重置。业务办理过程规范、高效，老人及家属未再奔波。

赵先生在感谢信中表示，工作人员专程上门解决了家里的实际困难，对银行的服务态度表示认可，并祝愿银行未来发展更好。

近年来，该行持续完善适老金融服务，针对高龄、患病等特殊客户群体，在风险可控前提下积极开展上门服务。下一步，该行将继续优化服务流程，切实为老年客户提供更加便捷、温暖的金融服务。

作者：张大鹏

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