随着双11的结束,“购物潮”也告一段落,各大品牌纷纷晒出了自己的双十一“战报”。其中，海尔智家斩获全网、口碑双第一。

具体来看，在全网表现方面，截止到11月11日24:00，海尔智家实现大家电全网第一，创下11年全网第一的新纪录。在用户口碑方面，据京东家电竞速榜“家电服务口碑排名”显示，海尔智家在冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨卫大电等品类中，均为口碑第一。

双11从“一”而终，拿下份额、口碑双料第一

随着双十一的战线逐渐拉长，消费者在提前进场消费的同时，对产品和服务也提出了更严苛的筛选条件。于是，对品牌而言，想要获得用户的认可，就必须把产品和服务做到极致。正因如此，从双十一的开门红到第二波冲刺，再到双十一结束，海尔智家始终保持全网份额第一、口碑第一的成绩。

相比“卖得多不多”，海尔智家更加关注用户口碑，关心用户“用得好不好”。因此，越来越多的用户信任并选择海尔智家。据京东家电服务口碑榜显示，在冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨卫大电等品类中，海尔智家均位列榜首，这也是其连续12天位居该榜第一；同时，在京东冰箱、家用酒柜、热水器等品类热卖榜中，海尔智家均位居榜首。

而在天猫平台，海尔智家的表现同样亮眼。在天猫热销榜中，海尔智家位列洗衣机、壁挂洗衣机、冰箱、热水器、冰洗套装、厨宝、小型烘干机等品类榜首；在天猫好评榜中，海尔智家位列洗衣机、洗烘套装、厨宝等品类榜首。而在天猫V榜中，海尔526超薄冰箱、海尔零冷水热水器、海尔抽屉无霜储奶冷柜位居榜单第一，用户好评率达到99%以上。值得一提的是,天猫V榜的评选不仅要对商品的销量、好评指数等数十项数据指标综合评估，更需要考核商品的“民意支持度”，因此上榜的概率仅为百万分之一。海尔智家的入选，充分体现了其强大的产品实力与良好的用户口碑。

用户口碑从何而来？把用户需求摆在首位

在体验经济时代，“用户思维”已然成为行业共识。与很多只是将“用户思维”作为营销噱头的品牌不同，海尔智家探索出一条高质量增长新路径，那就是精准把握用户需求，并将其落地为能为用户所用的创新科技、智慧场景和贴心服务。

专注创新科技，带来智趣新潮生活。家里老人小孩怕直吹？卡萨帝空调原创双塔软风,让出风更轻柔、更舒适；冰箱凸出橱柜，容易产生卫生死角？卡萨帝平嵌冰箱打破嵌入极限，两侧零嵌、正面平嵌，彻底消除卫生死角......在10月31日《海尔·智趣新潮夜》上，海尔智家通过一件件“黑科技”，为用户解决生活困扰，带来智趣新潮生活体验。

个性化智慧场景，创造美好舒适体验。随着用户需求变化，海尔智家在实现产品科技引领的同时，还将科技融入至生活场景中。在智慧厨房，冰箱可以搜索食谱，联动蒸烤箱智慧烹饪；在智慧卧室，空调联动智能枕，能够实时调节温度......通过个性化的场景定制，海尔智家让用户“智享美好生活”的愿景得以实现。

数字化贴心服务，实现用户体验升级。依托三级品牌战略的落地和数字化转型升级，海尔智家能够精准高效触达用户，及时响应用户需求，使用户体验永不过时。

“双11”不仅是消费狂欢,也是一场检验品牌能力与实力的大考。透过海尔智家，让我们看到，以用户为导向，运用科技创新，升级用户体验，才能真正赢得行业、用户的认可。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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