为切实提升社会公众金融素养,帮助大众理性选择适配金融产品，有效防范虚假宣传、非法中介、电信诈骗等金融风险，同时持续优化金融服务品质，助力人民群众实现美好生活愿景，中荷人寿天津分公司聚焦“一老一少一新”等重点金融知识薄弱群体，精心策划并开展了一系列内容丰富、形式多样的“金融教育宣传周”活动，以实际行动践行金融企业社会责任。

职场宣传多点发力，营造沉浸式教育氛围

步入中荷人寿天津分公司客服大厅,“金融教育宣传专区”瞬间抓住视线.专区内,《老年人智能手机应用手册》《权益保护知识读本》等针对性极强的宣传资料整齐陈列，从老年人日常数字操作到大众权益维护，全方位覆盖不同群体的金融知识需求。

与此同时，分公司职场内的广告机、电视机播放屏不间断循环播放本次宣传周的主题口号与推广宣传片，明亮的画面、通俗的讲解，让金融知识宣传自然融入客户等候、员工办公的日常场景，营造出“抬头可见、驻足可学”的沉浸式教育氛围，让金融安全意识在潜移默化中扎根。

暖心服务提质升级，把 “为民办实事” 落到实处

在提升宣传实效的同时，中荷人寿天津分公司更将服务温度融入细节。客服前台大厅精心设置的便民服务点：柔软的爱心座椅方便老人休憩，便捷的适老化设施解决操作难题，专门开辟的助老护幼专属区域，让带着孩子的家长、行动不便的老人都能感受到贴心关怀，客户服务体验得到显著提升。

为进一步满足听障等特殊人群的金融服务需求，分公司客服消保运营部主动组织开展手语培训活动，希望能通过提升自身专业技能提升满足特殊人群的金融服务需求，切实提高其生活质量与幸福感。培训过程中，参训员工认真学习基础手语表达，反复练习手势与表情的配合，力求在服务中搭建起顺畅的沟通桥梁，切实将 “为民办实事” 的理念落到了实处。

聚焦重点人群，深化宣传教育实效

9月15日，中荷人寿天津分公司积极参与由天津市金融监管局、天津市众和金融消费者权益保护中心等权威机构联合举办的集中式金融教育宣传活动，将金融知识普及的 “课堂” 搬到了群众身边。

活动现场，分公司精心搭建了中荷人寿宣传专区，并设置互动游戏区域。区域内，不仅有中荷人寿特别设计的“反诈射箭”体验游戏，更有天津分公司因地制宜设计的“兜你玩儿”跳房子体验游戏--通过掷骰子，在模拟“房子”的棋盘中跳跃躲避“非法金融陷阱”，以正确识别风险的方式抵达终点；在两类趣味游戏体验中，工作人员同步讲解非法金融活动的常见表现形式，深入揭示各类诈骗手法的核心特点，教大家如何识别风险、保护个人金融信息，切实提高了 “一老一少一新” 重点人群防范非法金融活动的能力。

此外，现场还设置“金融挖保战”线上互动游戏宣传展架。工作人员引导前来参与的消费者扫码参与游戏，在闯关过程中直观了解 “代理退保”“非法集资” 等常见骗局的套路，让大家在趣味互动中增强金融安全意识，提升自我保护能力。

目前，中荷人寿天津分公司“金融教育宣传周”系列活动仍在火热推进中。后续，分公司将继续围绕群众需求创新宣传形式、丰富活动内容，用更接地气、更有温度的方式开展金融知识普及工作，持续履行保险企业的责任与担当，为维护金融秩序稳定、促进社会和谐发展贡献更多力量。

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